FAQ - Questions fréquentes
Bienvenue dans la FAQ Avyena. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les commandes et les retours.
Commandes
Tout ce qu’il faut savoir avant, pendant et après votre achat. Découvrez comment passer une commande, recevoir votre confirmation et suivre son traitement.
Choisissez le produit qui vous intéresse, sélectionnez les options disponibles, puis ajoutez-le à votre panier. Suivez ensuite les étapes indiquées lors du passage de commande pour finaliser votre achat.
Après validation de votre commande, vous recevrez une confirmation à l'adresse e-mail indiquée lors de votre achat.
Livraison
Nous vous accompagnons jusqu’à la réception de votre commande. Retrouvez ici les informations essentielles concernant les destinations, les délais et le suivi de livraison.
Avyena propose la livraison dans plusieurs pays et destinations. Les destinations disponibles peuvent varier selon les produits et les solutions de livraison disponibles. Les options accessibles pour votre destination sont affichées lors du passage de commande.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, elle est clairement indiquée sur le site ou lors du passage de commande.
Le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 18 jours à compter de l'expédition. Ce délai est indicatif et peut varier selon la destination, le transporteur, les conditions logistiques ou les contrôles douaniers.
Oui. Lorsqu'un numéro de suivi est disponible pour le mode d'expédition utilisé, celui-ci vous est communiqué dès qu'il est disponible.
Paiement
Une expérience de paiement simple et sécurisée. Découvrez les moyens de paiement disponibles et les informations essentielles concernant vos transactions.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de commande. Avyena accepte notamment les principales cartes bancaires disponibles via notre prestataire de paiement.
Les paiements sont traités via notre prestataire de paiement et les informations de paiement sont transmises de manière sécurisée.
Retours et remboursements
Parce que votre satisfaction compte après votre achat également. Retrouvez les principales informations concernant les retours et les conditions applicables.
Les retours sont possibles sous réserve du respect des conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.
Nous vous recommandons de consulter cette politique avant toute demande de retour afin de connaître les conditions applicables.
Contactez-nous dès que possible à contact.avyena@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré. Nous vous indiquerons les étapes à suivre.
Besoin d’aide ?
Une question qui n’apparaît pas dans cette FAQ ? Notre équipe reste disponible pour vous accompagner concernant vos produits, commandes ou livraisons.
Pour toute question concernant un produit, une commande ou une livraison, vous pouvez nous contacter à :
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.