Shipping policy
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
Chez Avyena, nous faisons notre possible pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
1. Zones de livraison
Avyena propose la livraison dans plusieurs pays et destinations.
Les destinations disponibles peuvent varier selon les produits, les stocks disponibles et les solutions de livraison proposées. Les options de livraison disponibles pour votre destination sont affichées lors du passage de la commande.
Si une destination n'est pas disponible au moment de la commande, celle-ci ne pourra pas être validée pour cette destination.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent de la destination, du produit commandé et du mode de livraison disponible.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, celle-ci est clairement indiquée sur le site ou lors du passage de la commande.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 18 jours à compter de l'expédition de la commande.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction de la destination, du transporteur, des conditions logistiques, des contrôles douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Un délai supplémentaire peut également être nécessaire pour le traitement et la préparation de la commande avant son expédition.
4. Suivi de commande
Lorsque le mode d'expédition utilisé fournit un numéro de suivi, celui-ci est communiqué au client dès qu'il est disponible.
Le suivi permet de consulter l'évolution de l'acheminement de la commande auprès du transporteur concerné.
5. Retards et événements exceptionnels
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Des retards peuvent notamment survenir en raison de conditions météorologiques, de problèmes logistiques, de contrôles douaniers, de périodes de forte activité ou d'autres événements indépendants de notre volonté.
En cas de retard important ou de problème particulier concernant une commande, notre service client reste disponible pour accompagner le client.
6. Douanes et taxes
Selon le pays de destination, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués par les autorités compétentes.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le montant affiché lors de la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire.
Avyena ne peut pas garantir le montant éventuel de ces frais, qui dépend des règles applicables dans le pays de destination.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Avyena ne peut être tenue responsable des retards ou problèmes de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
8. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande, vous pouvez nous contacter à :